Intentamos procesar y enviar los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas tras su recepción. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Este correo electrónico contiene datos que te permitirán seguir fácilmente el progreso de tu envío. Utiliza la información de seguimiento proporcionada para rastrear el paquete a través de nuestra página de seguimiento.

Entendemos la emoción de recibir tu pedido

Hacemos todo lo posible para garantizar que recibas tus artículos lo antes posible. El tiempo de entrega puede variar en función de varios factores:

Tiempo de tramitación

Una vez realizado el pedido, la tramitación suele tardar entre 24 y 48 horas.

En períodos de mucha actividad, este tiempo puede ser un poco más largo.

Opciones de envío

El tiempo de entrega depende también del método de envío que elijas:

• 
  Envío ecológico: suele tardar un poco más, debido a las rutas y métodos de transporte.
  
• 
  Envío estándar: más lento que el envío urgente con seguro.
  
• 
  Envío urgente con seguro: la opción más rápida.
  

La elección entre un envío ecológico y uno más rápido depende totalmente de ti.

Dirección de entrega

El tiempo de entrega puede variar en función de tu lugar de residencia.

Los pedidos enviados a zonas remotas pueden tardar más en llegar que aquellos con destino en zonas más céntricas.

Días festivos y fines de semana

Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden ser más largos en días festivos y fines de semana.

Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

Así podrás rastrear fácilmente tu paquete y obtener una fecha de entrega estimada.

Estamos aquí para ayudarte

Agradecemos tu paciencia y estamos siempre a tu disposición si tienes alguna pregunta sobre la entrega.

No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Proceso de reembolso

Una vez que hayas devuelto los artículos, recibirás el reembolso en un plazo de 10 días laborables después de que lleguen a nuestro almacén.

Seguimiento de la devolución

Puedes seguir el progreso de la devolución utilizando la información de seguimiento del transportista que hayas elegido. Esta mostrará cuándo el paquete ha llegado a nuestro almacén, y el plazo de 10 días laborables empieza a contar desde ese momento.

Confirmación del reembolso

Cuando el reembolso haya sido procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Tiempo en tu cuenta bancaria

Ten en cuenta que puede tardar hasta 3 días adicionales antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta bancaria.

¿No has recibido tu reembolso?

Si no has recibido el reembolso dentro de este plazo, por favor contáctanos en info@norevana.com y te ayudaremos de inmediato.

Período de devoluciones de 30 días

Ofrecemos un plazo de 30 días en el que puedes devolver el paquete sin necesidad de indicar ningún motivo.

Este período comienza a contar desde el día en que recibes el paquete.

Condiciones de la devolución

• Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y con todas las etiquetas intactas.
  
• Los gastos de envío no son reembolsables.
  
• La devolución debe enviarse de vuelta dentro de estos 30 días.

Cómo devolver un producto (fácil y rápido)

1. Dentro de 30 días desde que recibas tu pedido, envía un correo a info@norevana.com indicando que deseas devolver uno o varios productos.
   
2. Nuestro equipo de atención al cliente te enviará rápidamente las instrucciones de devolución.
   
3. Sigue las instrucciones para completar el proceso de devolución de forma segura y eficaz.

Ofrecemos una amplia gama de métodos de pago para que tu experiencia de compra sea fácil y segura.

Consulte la guía de tallas en las páginas de productos para encontrar la talla adecuada. Si aún tiene dudas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener orientación y asesoramiento.

El cuidado adecuado hace que tu ropa dure más

Aquí tienes una guía sencilla sobre cómo lavar tus pantalones y tops de la mejor manera:

1. Revisa la etiqueta de cuidado

Antes de lavar una prenda, revisa siempre la etiqueta para instrucciones específicas. Los diferentes tejidos y diseños pueden requerir métodos distintos.

2. Separa por color y tejido

Lava la ropa clara y oscura por separado para evitar desteñidos. Además, separa los tejidos delicados de los más resistentes para evitar daños.

3. Pretrata las manchas

Si tu ropa tiene manchas, trátalas previamente con un quitamanchas o detergente suave antes de lavarla. Sigue las instrucciones del producto para mejores resultados.

4. Elige el programa adecuado

Selecciona el programa de lavado correcto según el tejido y el nivel de suciedad. Usa un programa delicado para telas sensibles y uno normal para materiales más resistentes.

5. Usa detergente suave

Elige un detergente suave que sea adecuado para el tipo de tejido. Evita blanqueadores o químicos fuertes, especialmente en telas delicadas.

6. Lava con agua fría

Para evitar que la ropa se encoja o destiña, lávala con agua fría. Además, es más cuidadosa con los tejidos y ayuda a mantener su integridad.

7. Dale la vuelta a las prendas

Pon la ropa del revés antes de lavarla para proteger el exterior y minimizar la fricción.

8. Programa delicado

Si tu lavadora tiene un ciclo delicado, úsalo para prendas frágiles o con adornos, así reduces el desgaste.

9. Sécalas al aire o con calor bajo

Después del lavado, seca la ropa al aire tendiéndola o colocándola en plano. Si usas secadora, selecciona baja temperatura para evitar daños o encogimiento.

10. Plancha o vaporiza si es necesario

Cuando la ropa esté seca, plánchala o usa vapor para eliminar arrugas. Sigue siempre las instrucciones de la etiqueta para no dañar el tejido.

Siguiendo estos consejos, prolongarás la vida útil de tus prendas y se mantendrán bonitas durante más tiempo.

Nuestra garantía de calidad

Respaldamos la calidad de nuestros productos y hacemos todo lo posible para resolver cualquier inconveniente lo más rápido posible.

Nuestras garantías cubren, por lo general, defectos de fabricación y fallos en la confección dentro de un período específico contado desde la fecha de compra.

Ten en cuenta que las condiciones de garantía pueden variar de un producto a otro.

No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tienes alguna pregunta sobre la garantía de un artículo en particular.

Cómo comprar una tarjeta regalo

1. Visita nuestra página web y dirígete a la sección de tarjetas regalo. Allí podrás elegir el importe deseado y añadir la tarjeta a tu carrito.
   
2. En el momento de la compra podrás:
   
   Introducir la dirección de correo electrónico del destinatario.
   
   Añadir un mensaje personal (opcional) si deseas que la tarjeta regalo se envíe directamente a esa persona.
   
   
   
3. Una vez completada la compra, la tarjeta regalo se enviará electrónicamente al correo del destinatario, junto con instrucciones sencillas sobre cómo canjearla.
   
4. El destinatario podrá utilizar la tarjeta regalo cuando lo desee para comprar sus productos favoritos en nuestra tienda online.

Costes de devolución

Los costes de devolución pueden variar según tu ubicación y la razón de la devolución.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento de una empresa de transporte fiable para garantizar que la devolución llegue de forma segura.

Ten en cuenta que los gastos de devolución no son reembolsables.

Para más información sobre el envío de devoluciones y posibles costes, consulta nuestra política de devoluciones o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Proceso de reembolso

Cuando hayamos recibido los artículos devueltos en nuestro almacén, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días laborables.

Puedes seguir el progreso de la devolución mediante la información de seguimiento del transportista, que muestra cuándo el paquete ha sido entregado en nuestro almacén. El plazo de tramitación comienza a contar desde ese momento.

Una vez emitido el reembolso, recibirás una confirmación por correo electrónico.

Ten en cuenta que puede tardar hasta 3 días adicionales antes de que el importe aparezca en tu cuenta bancaria.

Si no has recibido el reembolso dentro de este plazo, por favor contáctanos en info@norevana.com – estaremos encantados de ayudarte.

Proceso de cambio

Cuando hayamos recibido tu devolución en nuestro almacén, la tramitaremos en un plazo de 10 días.

En la mayoría de los casos, tu solicitud de cambio se completa en tan solo unos pocos días.

Siempre recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento tan pronto como el nuevo artículo haya sido enviado.

Consulta sobre disponibilidad

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para conocer las posibilidades.

Te daremos un estado actualizado sobre cuándo esperamos que el producto vuelva a estar en stock, o te informaremos sobre otras alternativas disponibles.

Producto defectuoso o dañado — ¿qué hago?

Si recibes un producto defectuoso o dañado, ¡estamos aquí para ayudarte! Sigue estos pasos para resolverlo rápidamente:

1. Haz una foto del producto dañado o defectuoso.
   
2. Envía un correo a info@norevana.com con la imagen adjunta.
   
   
   Incluye tu número de pedido.
   
   
   Añade una breve descripción del problema.
   
   
   
3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y trabajará contigo para encontrar una solución lo antes posible.
   

Nos importa tu satisfacción y haremos todo lo posible por corregir cualquier incidencia.

¡No dudes en contactarnos si necesitas ayuda!

Política de devoluciones – 60 días

Dispones de un plazo de 60 días en el que puedes devolver el paquete sin necesidad de dar ninguna explicación.

El período comienza a contar desde el día en que recibes el producto.

Ten en cuenta que la devolución debe ser enviada dentro de estos 60 días.

Al devolver el producto puedes elegir entre:

• Cambiarlo por otro producto alternativo, o
  
• Recibir una tarjeta regalo para utilizar en nuestra tienda online.
  

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información y ayuda para encontrar la solución que mejor se adapte a ti.

Procesamiento y envío de pedidos

Trabajamos arduamente para procesar y enviar los pedidos en un plazo de 24–48 horas después de haber sido realizados.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

En la confirmación de envío encontrarás todos los detalles necesarios para seguir el progreso de tu paquete.

Utiliza el número de seguimiento proporcionado para rastrear tu pedido a través de nuestra página de seguimiento.

Envío exprés

Sí, ofrecemos envío exprés para quienes desean una entrega más rápida.

Puedes seleccionar el envío exprés en la caja con un coste adicional.

Para ofrecerte el mejor servicio, disponemos de envío exprés gratuito en pedidos que superen un determinado importe.

Consulta nuestra información de envío para más detalles.

Procesamiento rápido de pedidos

¡No nos gusta hacerte esperar! Por eso, tu pedido se procesa directamente desde nuestro almacén en un plazo de 24–48 horas después de haber sido realizado.

• Pedidos recibidos en días laborables antes de las 23:30 (CEST): se envían al día siguiente.
  
• Pedidos realizados después de esa hora: se envían el día posterior.
  
• Pedidos realizados durante el fin de semana: normalmente se envían el lunes.
  

La fecha de entrega estimada que aparece en la caja y en nuestra página de envíos se calcula a partir del día en que el pedido ha sido enviado.

¿Te equivocaste en la dirección de entrega?

Si descubres el error poco después de realizar tu pedido, te recomendamos que contactes inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, y ya no es posible cambiar la dirección a través de atención al cliente, deberás ponerte en contacto directamente con la empresa de transporte. Dependiendo de sus políticas, puede ser posible redirigir el paquete a la dirección correcta. Ten en cuenta que esto suele implicar costes adicionales y requiere la aprobación de la empresa de transporte.

Para evitar este tipo de inconvenientes en el futuro, te recomendamos verificar cuidadosamente la dirección de entrega antes de completar el pedido. Asegúrate de que todos los detalles, como el número de apartamento, el nombre de la calle y el código postal, sean correctos.

Cómo usar tu tarjeta regalo o código de descuento

Durante el proceso de pago, tendrás la opción de introducir tu tarjeta regalo o código de descuento en el campo correspondiente.

1. Introduce el código y haz clic en «Aplicar» para activarlo.
   
2. El importe total se actualizará automáticamente de acuerdo con el valor de la tarjeta o del descuento.
   
3. Una vez añadido el código, continúa con el proceso de pago de manera habitual:
   
   Revisa los detalles de tu pedido.
   
   Introduce la información personal necesaria.
   
   Completa la compra.
   

Si encuentras algún problema durante el proceso, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte. Queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y fluida posible.

Antes de finalizar tu pedido

Entendemos que los planes pueden cambiar, pero nuestro enfoque en un procesamiento rápido hace que comencemos a preparar tu pedido tan pronto como lo recibimos.

Por eso, te pedimos que verifiques cuidadosamente tu pedido antes de completar el pago.

Si tienes preguntas o dudas sobre tu compra, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Haremos todo lo posible para ayudarte dentro del marco de nuestro sistema de tramitación eficiente.

En caso de que el/los producto(s) no cumplan con tus expectativas, puedes devolverlos dentro de 60 días.

¿Tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido?

Si la información de seguimiento muestra que tu pedido ha sido entregado, pero aún no lo has recibido, puedes probar lo siguiente:

1. 
   Verifica la dirección de entrega
   
   Asegúrate de que la dirección ingresada en tu pedido sea correcta. A veces los paquetes pueden ser entregados a un vecino, a la recepción o en otra parte de tu propiedad.
   
2. 
   Revisa si hay notas de entrega
   
   Comprueba si el transportista dejó algún aviso. En ocasiones, las empresas de transporte dejan los paquetes en lugares seguros o en una recepción si no estás disponible.
   
3. 
   Contacta con la empresa de transporte
   
   Ponte en contacto con la empresa indicada en tu información de seguimiento. Proporciónales tu número de seguimiento y explica la situación. Ellos podrán darte más información o iniciar una investigación.
   
4. 
   Contacta con atención al cliente
   
   Si después de los pasos anteriores aún no encuentras tu paquete, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Facilítales los detalles del pedido y la información de seguimiento. Trabajaremos contigo para resolver el problema y asegurarnos de que recibas tu pedido lo antes posible.
   
5. 
   Presenta una reclamación
   
   En algunos casos, si un paquete aparece como entregado pero no ha sido recibido, puede ser necesario presentar una reclamación ante la empresa de transporte. Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte con este proceso y proporcionarte la documentación necesaria.
   

Puedes estar seguro de que estamos aquí para ayudarte con cualquier problema de entrega y garantizar que recibas tu pedido. ¡No dudes en contactarnos!

Confirmación de pedido

Deberías recibir un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de completar tu compra. Este correo incluye:

• Número de pedido (mínimo 4 dígitos)
  
• Un resumen de tu pedido
  
• La dirección de entrega
  

Importante: A veces la confirmación puede llegar a la carpeta de correo no deseado o spam. Te recomendamos revisar también esas carpetas en tu correo.

¿Tienes preguntas? ¡Estamos aquí para ayudarte!

No dudes en ponerte en contacto: nuestro equipo de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana para responder a todas tus consultas.

📧 Contáctanos en: info@norevana.com

Nuestro objetivo de atención al cliente

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.

Tu consulta es importante para nosotros y haremos todo lo posible por darte una respuesta rápida y útil.